طرابلس-ليبيا
يتزايد اهتمام المنشآت بكل نوعياتها بتحقيق وممارسة أداء إداري متميز يظهر سياساتها وأهدافها، وتتجه غالبيتها إلى اسباغ وصف الجودة على أنشطتها وخدماتها، ففي ظل تطور السياسات الاقتصادية وغيرها من المعايير و التشريعات الدولية يتنامى الاهتمام بأسس الجودة كلبنة أولى وخطوة أساسية لتحقيق الرغبة في تطبيق إدرة الجودة الشاملة.
وللجودة مفاهيم عديدة ترادفت من الاحسان إلى الاتقان إلى تلبية رغبة الزبون وانعدام العيوب والضمان أو التميز في الاداء، ومن ثم يمكن أن ينصهر المفهوم القديم والحديث للجودة وذلك عبر مرحلة تاريخية بدأ بالادراك الفطري للإنسان وبحثه عن الافضل مروراً بتعاليم ديننا الحنف واستمراراً إلى المنطوق العصري لتعرّف بأنها أدء العمل بشكل صحيح لأول مرة وكل مرة وذلك من خلال التحسين والتطوير المستمر والالتزام بمتطلبات ومعاير الاداء.
والرغبة في تطبيق برنامج الجودة الشاملة في مجال الرعاية الصحية، هدف عالمي تسعى غالبية الدول لتطبيقه لآنه يؤثر بشكل مباشر على حياة وصحة الافراد. ومن توصيات منظمة الصحة العالمية أنه بحلول العام 2000 يقع على عاتق الحكومت مسئولية توفير بنية أساسية، والاعتماد على أسس إدارة الجودة الشاملة في إدارة مراكز خدمات الرعاية الصحية متمثلة في العمليات وسلسلة الاجراءات المتبعة ونتائجها في تقديم خدمات مميزة وتحسين مستمر) منظمة الصحة العالمية المكتب الاقليمي الاوروبي 1993(.
والصحة العامة تشمل كافة الخدمات الصحية، الوقائية منها والعلاجية وما يتعلق بها من منشآت طبية ومؤسسات علاجية ومهنية مساعدة أو أي خدمات أخرى تتداخل معها في التأثير على صحة الافراد كتلوث البيئة بالمخلفات الطبية الخطرة. ونظراً لاتساع قاعدة البحث في الصحة العامة، نحدد في هذه الورقة بعض الاسئلة الخاصة بضوابط ومواصفات المعامل والمختبرات ومعامل المعايرة، وقبل طرح الاسئلة تجدر الاشارة إلى أن صفة المعامل أيضاً متباينة فالمعامل البحثية تختلف عن التشخيصية تختلف عن التعليمية، وقد تتساوى فيها مستوى أهمية الخدمة التي تقدمها للأفراد مع مقدار الضرر لهم أو للعاملين فيها بشكل مباشر. فهل لهذه المعامل إطار قانوني ينظم شئونها وخدماتها؟ هل تنطبيق على المعامل المتواجدة حالياً معايير الجودة في المباني والتجهيزات، وفي التأهيل والتدريب للفنيين، وفي الأمان والسلامة، وفي الكماليات اللازمة لتقديم الخدمة، وفي نظام التوثيق؟ هل توجد مواصفة خاصة بجودة المعامل؟ وأخيراً كيف نطبق الجودة؟ هذا ماتهدف إليه مناقشة هذه الورقة من بين ورقات عمل مؤتمر الجودة 2005.
